第一章 培养卓越口才的要素

没有天生的演说家3

培养勇气、增强自信的法门10

保持良好的演讲态度14

不打无准备之仗19

掌握技巧，使演说更自然24

尽力发挥独特个性魅力31

用真诚和热忱来打动听众的心39

有技巧地说服听众46

打开听众心扉，建立友谊桥梁52

有效讲话的四个前提57

 第二章 如何成为演讲高手

坚定演讲成功的信心、决心63

上台后的恐惧是一种动力66

精彩的开场白是成功的一半69

让你的演讲激情四射83

如何让自己在演讲时更加从容88

培养即兴演说的能力92

说服性讲演无往不胜的原则96

关于叙述性讲演的一些建议99

勇于给自己出丑的机会101

 第三章 谈判中的语言技巧

良好的语言表达是谈判成功的保证107

做好准备，扫除谈判障碍110

利用技巧，化谈判中劣势为优势115

掌握方法，在谈判中占取有利地位118

如何处理谈判中的反对意见125

把话“留”给对方来说127

避免争辩，使别人自愿听从131

学会倾听134

投其所好乃沟通诀窍137

 第四章 与人沟通的口才艺术

赞美胜过批评143

赞美的技巧146

时刻保持微笑149

站在他人的立场上看问题154

激发别人对你的赏识158

防止“令人讨厌”162

爱你的仇人168

学会适时插话172

说客气话、恭维话也有讲究174

掌握说话的时机178

有技巧地表达自己的想法180

调节语速让您说话充满幽默感183

千万别死撑面子活受罪185

别强装幽默187

微笑，最美的语言190

注意你的声音、姿态与用词195

尝试从他人立场出发200

掌握发问的技巧203

创造良好的说服环境209

认同对方的观点213

 第五章 职场沟通的智慧

善于引导别人自己得出结论219

批评别人时先谈自己的错误224

批评要讲究策略与方法228

永远避免正面的冲突230

适时运用美妙的语言艺术235

同情下属的切身问题240

与下属共享光荣242

先让别人比你光荣245

赢得合作的策略248

理解下属的意见250

让上司赞同你的观点253

掌握谈话技巧，学会沉默与聆听256